Polityka wysyłki

Wysyłka i dostawa

Obsługa i czas dostawy
Zamówienie jest zazwyczaj przetwarzane i wysyłane w ciągu 1-2 dni roboczych.
Wszystkie zamówienia są pakowane i wysyłane z naszego magazynu w Sztokholmie w Szwecji. Oferujemy dostawę do wszystkich krajów w UE i wielu innych krajów na całym świecie. Czas dostawy różni się w zależności od kraju. Dostępne metody dostawy i oczekiwany czas dostawy zamówienia są zawsze wyświetlane przy kasie, gdzie wybierasz metodę dostawy i finalizujesz zakup.

Godziną graniczną dla zamówień jest 12:00. Zamówienia złożone po godzinie 12:00 w dni powszednie, weekendy i święta będą realizowane następnego dnia roboczego - czas dostawy liczony jest od tego dnia. Jeśli zdamy sobie sprawę, że dostawa z powodu braków magazynowych lub z innych powodów może potrwać dłużej niż zwykle, skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.
W związku z np. dniami ustawowo wolnymi od pracy i intensywną realizacją, czas obsługi i dostawy zamówienia może ulec zmianie, co w tym kontekście należy uznać za „normalne”.

Wysyłka i metody dostawy
Dostawa do Polski:
Zamówione towary są standardowo dostarczane do Polski za pośrednictwem DHL na podany adres dostawy.

W zależności od rodzaju produktu i wielkości zamówienia mogą być również oferowane inne metody dostawy.

Dostawa do innych krajów:
Zamówione towary są dostarczane do większości krajów UE za pośrednictwem DHL, na podany adres dostawy lub do punktu odbioru/automatu paczkowego w danym obszarze dostawy (nie możemy zagwarantować wyboru najbliższego punktu).

Dostawa do pozostałych krajów odbywa się za pomocą metody dostawy i przewoźnika najlepiej dostosowanych do danego zamówienia.

Koszty wysyłki różnią się w zależności od kraju dostawy, wartości zamówienia i wybranej metody dostawy. Na większości rynków UE oferujemy bezpłatną wysyłkę od określonej wartości zamówienia. Dostępne metody dostawy, aktualne koszty wysyłki, ewentualna bezpłatna wysyłka oraz przewidywany czas dostawy zamówienia są wyświetlane podczas finalizacji zamówienia przed jego złożeniem.

Uszkodzenia transportowe / Błędna dostawa
Jeśli paczka jest uszkodzona w momencie odbioru, należy zgłosić to bezpośrednio w punkcie odbioru lub kurierowi podczas odbierania przesyłki. Poproś przewoźnika o odnotowanie uszkodzenia na potwierdzeniu odbioru lub liście przewozowym oraz zrób jedno lub kilka zdjęć, na których uszkodzenie jest wyraźnie widoczne. Zawsze zachowaj opakowanie, aby reklamacja mogła zostać prawidłowo rozpatrzona.

Jeśli jeden lub więcej produktów okaże się uszkodzonych w wyniku podejrzewanego uszkodzenia podczas transportu, zgłoś to jak najszybciej do naszego działu obsługi klienta (info@decorroom.eu). Aby ułatwić nam zgłoszenie reklamacji u przewoźnika, prosimy o poinformowanie nas o uszkodzeniach transportowych w ciągu 3 dni od otrzymania przesyłki.
Dotyczy to zarówno widocznych, jak i ukrytych uszkodzeń transportowych. Dlatego ważne jest, aby rozpakować produkty i sprawdzić ich stan jak najszybciej po otrzymaniu przesyłki.

Nieprawidłowo dostarczony produkt należy jak najszybciej zgłosić do naszego działu obsługi klienta (info@decorroom.eu). Dotyczy to na przykład sytuacji, gdy otrzymano niewłaściwy produkt lub niewłaściwą liczbę sztuk danego produktu. Dlatego ważne jest, aby rozpakować i sprawdzić przesyłkę jak najszybciej po jej otrzymaniu. Jeśli produkt został dostarczony nieprawidłowo, jest uszkodzony lub wadliwy, sprawa zostanie rozpatrzona zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.

Paczki, które nie zostały odebrane / które nie mogą zostać dostarczone
Przy dostawie do punktu odbioru: Jeśli nie odbierzesz swojej paczki, zostanie ona automatycznie odesłana do nas po 7 dniach od przybycia do punktu odbioru. W takim przypadku, jako klient, zostaniesz obciążony opłatą przewoźnika w wysokości 30 EUR za administrację i koszty zwrotu paczki, która nie została odebrana. Jeśli chcesz, aby paczka została wysłana ponownie, oprócz tej opłaty doliczymy również nowy koszt wysyłki.
Opłata ta jest pobierana niezależnie od powodu, dla którego paczka nie została odebrana. Możesz odebrać paczkę przez kuriera, jeśli wystąpią nieprzewidziane okoliczności.
Dotyczy to również sytuacji, gdy na przykład nie mogłeś odebrać paczki z powodu błędnych i/lub niekompletnych danych kontaktowych podanych podczas składania zamówienia (więcej informacji w sekcji „Adres i dane kontaktowe” poniżej).

Przy dostawie: Jeśli paczka nie może zostać dostarczona z powodu błędnych i/lub niekompletnych danych adresowych i/lub kontaktowych (więcej informacji w sekcji „Adres i dane kontaktowe” poniżej) lub gdy klient nie jest dostępny w wyznaczonym czasie, paczka zostanie automatycznie odesłana do nas. W takim przypadku zostaniesz obciążony opłatą przewoźnika w wysokości 125 ZL za administrację i koszty zwrotu paczki. Jeśli chcesz, aby paczka została wysłana ponownie, oprócz tej opłaty doliczymy również nowy koszt wysyłki.

W przypadku przesyłek cięższych i/lub o większych gabarytach, oprócz powyższej opłaty, zostanie doliczona dodatkowa opłata zgodnie z obowiązującą tabelą opłat za transport.

Jeśli wybrałeś fakturę Klarna jako metodę płatności, a Twoja faktura jest bliska terminu płatności w trakcie rozpatrywania sprawy, ważne jest, abyś dokonał płatności (ewentualny zwrot i/lub obciążenie opłatami zostanie uregulowane później) lub skontaktował się z Klarna w celu przedłużenia terminu, aby uniknąć opłat za przypomnienie i odsetek za opóźnienie.

Adres i dane kontaktowe
To klient jest odpowiedzialny za podanie poprawnych i pełnych danych przy składaniu zamówienia. Zawsze sprawdzaj, czy podałeś poprawny i pełny adres dostawy, imię i numer telefonu komórkowego w potwierdzeniu zamówienia, które otrzymasz e-mailem zaraz po dokonaniu zakupu.
Jeśli jakiekolwiek dane są błędne, należy niezwłocznie skontaktować się z naszym działem obsługi klienta (info@decorroom.eu), abyśmy mogli poprawić błąd przed spakowaniem i wysłaniem zamówienia.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi nie mamy już możliwości dokonywania żadnych zmian ani wpływania na dostawę.

Opóźnienie w dostawie
Masz prawo do odstąpienia od zakupu bez dodatkowych kosztów w przypadku opóźnienia w stosunku do obiecanej daty dostawy. Jeśli dowiemy się o opóźnieniu dostawy Twojego zamówienia, skontaktujemy się z Tobą niezwłocznie za pośrednictwem e-maila.